Recibir pedidos por WhatsApp sin perder el hilo: carrito y pedido ordenado

WhatsApp sirve para vender porque tus clientes ya están ahí. El problema es cómo llega el pedido: en pedazos y mezclado con todo lo demás.

• Audios: «quiero dos de chocolate y uno de… ¿cómo se llama el otro?».
• Capturas: la foto de algo que publicaste hace meses, y tú adivinas cuál es.
• «¿Cuánto es?»: en cada chat sumas el total a mano.
• Cambios a mitad del chat: «mejor que sean tres» llega una hora después.
• Pedidos perdidos: entre veinte conversaciones, el pedido de ayer queda enterrado.

Las etiquetas y las respuestas rápidas de WhatsApp Business ayudan a ordenar los chats. Pero no arman el pedido: alguien tiene que juntar los datos sueltos. La solución es que el pedido llegue completo desde el primer mensaje.

Un pedido completo reúne lo que necesitas para revisarlo. Si falta un detalle o el costo del envío, lo confirmas por chat. Son siete datos:

Por qué conviene que el cliente lo arme él mismo

Si tú transcribes el pedido, cada dato pasa por dos personas y algo se pierde en el camino. Si lo arma tu cliente, elige de tu lista, ve el total antes de pedir y escribe su nombre, su dirección y su nota con sus palabras. Tú pasas de anotar a revisar.

Un carrito de compras para WhatsApp es una página con tus productos donde el cliente arma su pedido y, en vez de pagar ahí, te lo manda por WhatsApp. No es una tienda online con pasarela: el cobro lo acuerdas tú, por transferencia o en efectivo.

Así funciona con un catálogo con link propio:

1. Tu cliente abre el link en su teléfono, sin instalar nada.
2. Elige productos y, si hace falta, la opción: tamaño, talla o color. Así arma su carrito.
3. Escribe su nombre.
4. Si activaste las entregas, elige entre las que ofreces: envío a domicilio, con su dirección, o recoger donde indicaste.
5. Responde la pregunta del pedido, si la configuraste.
6. Toca «Pedir por WhatsApp». Se abre su WhatsApp con el pedido ya escrito: solo tiene que enviarlo.

A tu WhatsApp llega un mensaje ordenado con todo el pedido. Si el catálogo es de MonyMoo, además te avisa con la ficha del pedido y tres botones para seguir:

MonyMoo

en línea

MonyMoo: 🛍️ Pedido #1 de Ana • 1× Pastel de fresa (Para 12) — $24 Total: $24 Envío a: Calle 5, casa 12 Nota: Feliz cumpleaños, Sofi12:30

• Mandar cobro
• Cobro en persona
• Cancelar

El catálogo lo armas por WhatsApp: mandas una foto con el nombre y el precio de cada producto, y en minutos tienes tu link, como monymoo.com/dulce-nube.

Crear mi catálogo

Mira un catálogo de ejemplo: Dulce Nube, de postres, con un pastel en tres tamaños, dos disponibles.

¿Solo quieres un link que abra tu chat? WhatsApp te deja crearlo con wa.me y tu número, pero el cliente sigue escribiendo el pedido a mano. Si aún no tienes catálogo, empieza por el catálogo digital para WhatsApp.

Estos mensajes los escribes tú, desde tu WhatsApp: MonyMoo nunca les escribe a tus clientes. Cámbiales los datos y úsalos.

Para confirmar el pedido

Hola, Ana. Recibí tu pedido #1: un Pastel de fresa para 12 con el mensaje «Feliz cumpleaños, Sofi». Ahora te mando el total con el envío.

Para avisar el tiempo de entrega

Tu pedido estará listo el sábado a las 3 de la tarde. Te aviso cuando salga.

Para avisar que está listo

Luis, tu pedido #2 ya está listo. Puedes pasar por él a Plaza Central, de lunes a viernes.

Para pedir la dirección

Para mandarte el pedido necesito tu dirección completa y una referencia, como el color de la casa.

Casi todo lo que preguntas después de un pedido se puede resolver antes.

1. La pregunta del pedido

Si siempre necesitas un dato, haz que se pregunte al pedir: «¿Qué mensaje lleva tu pastel?» o «¿Qué talla usas?». Te llega en el pedido como «Nota: …». Si se elige de una lista, como tamaño o color, mejor usa opciones. Los pasos están en la guía.

2. Las formas de entrega

Di si haces envíos, si pueden recoger o las dos cosas, y tu cliente lo elige al pedir. Si no lo configuras, MonyMoo te lo pregunta cuando atiendes tu primer pedido:

MonyMoo

en línea

MonyMoo: ¿Cómo entregas tus pedidos? Puedes decirme: hago envíos, pueden recoger en… o las dos.12:35

Tú: Las dos: hago envíos desde $2 según la zona y pueden recoger en Plaza Central, lunes a viernes12:36

MonyMoo: Listo, en tu página ahora pueden elegir envío a domicilio o recoger en Plaza Central, lunes a viernes. Si quieres cambiar algo, solo dime.12:36

Más detalles en Elige cómo entregas.

3. Marcar agotados

Cuando algo se acabe, escribe «Ya no hay Galleta»: deja de poder añadirse al pedido y se muestra como agotado o se oculta, según tu configuración. Si solo se acabó una opción, di «ya no hay rosa». No es un control de inventario: lo marcas tú cuando se termina.

Con el pedido completo, lo que sigue es cobrar. Desde la ficha eliges con un botón:

• Mandar cobro: te arma el mensaje de cobro por transferencia con tus datos de cuenta (los pide la primera vez) para que se lo reenvíes a tu cliente. Si hay envío, te pregunta cuánto cobras y lo suma.
• Cobro en persona: para efectivo. Cuando te pague, escribe «ya me pagó» y confírmalo.
• Cancelar: si el pedido no sigue.

Cada cobro lleva un monto único, con unos centavos de más, como $26.01, para reconocer cada pago. Cuando tu cliente te manda la captura, se la reenvías a MonyMoo: lee el comprobante y revisa que el monto coincida con el pedido. Tú confirmas que el dinero ya está en tu cuenta, porque el pago va directo a ti.

El paso a paso, con cómo evitar comprobantes falsos, está en cómo cobrar por transferencia por WhatsApp.

Para no perder el hilo

Escribe «Mis pedidos» para ver los pendientes y lo pagado hoy, o «¿Cuánto vendí esta semana?» para ver lo que te pagaron. Todo el flujo está en la guía paso a paso.