Catálogo de WhatsApp Business: qué hacer si no se ve, no carga o rechazan tus productos

Ubica tu caso y salta a su sección.

Usas WhatsApp normal

La app normal de WhatsApp no tiene catálogo. Necesitas WhatsApp Business, otra app cuyo ícono lleva una «B». Al instalarla, te guía para usar tu mismo número. Antes, haz una copia de seguridad de tus chats.

La app está desactualizada

Actualiza WhatsApp Business desde Google Play o la App Store. En teléfonos que ya no reciben actualizaciones, algunas funciones pueden no aparecer.

No lo encuentras en los menús

En muchas versiones el catálogo está en las herramientas para la empresa, dentro de los ajustes. Ya que estás ahí, revisa que tu perfil de empresa tenga nombre del negocio, categoría y descripción: es lo que ven tus clientes junto al catálogo.

¿Sigue sin aparecer? Reinicia el teléfono y revisa el centro de ayuda de WhatsApp: algunas funciones llegan de forma gradual. Si vas a empezar de cero, mira cómo hacer un catálogo en WhatsApp.

Si al abrirlo ves una pantalla en blanco o productos sin foto, ve de lo más simple a lo más drástico:

1. Revisa la conexión. Cambia de wifi a datos o al revés.
2. Cierra la app por completo y ábrela de nuevo. Si nada cambia, reinicia el teléfono.
3. Actualiza WhatsApp Business. A veces el fallo es de una versión.
4. Libera espacio. Con el almacenamiento lleno, las apps fallan de formas raras.
5. Borra la caché. En Android, desde los ajustes del teléfono, en la sección de apps. Solo la caché: borrar los datos es empezar de cero.
6. Reinstala, como último recurso, y solo después de hacer una copia de seguridad de tus chats.

Cada artículo pasa por una revisión que compara foto, nombre y descripción con las políticas de comercio de WhatsApp. Si algo no encaja, queda como «no aprobado» y tus clientes no lo ven. Lo primero es consultar el motivo del rechazo y las políticas de comercio de WhatsApp. Estos son los casos que suelen rechazarse:

• Categorías no permitidas o restringidas, como alcohol, tabaco, medicamentos, armas o animales.
• Fotos que no representan el producto. Una imagen llena de letras u ofertas puede no dejar claro qué vendes. Usa una foto clara del producto.
• Descripción que no coincide. Si la foto muestra una blusa y el nombre dice «promo del mes», la revisión no sabe qué vendes.
• Enlaces dudosos que llevan a páginas sin relación con el producto.
• Imágenes que no tienes derecho a usar, como fotos de otra marca o tomadas de internet sin permiso. Usa fotos propias o con autorización.

Cómo corregirlo y volver a enviarlo

1. Abre el catálogo, toca el artículo marcado y lee el motivo del rechazo.
2. Cambia lo que pueda causar el problema: una foto más clara, un nombre concreto o una descripción precisa.
3. Guarda. El artículo vuelve a revisión.
4. Si crees que es un error, busca la opción de pedir otra revisión en el mismo artículo.

La revisión puede tardar. Si la categoría no está permitida, cambiar la foto no cambia nada: revisa las políticas de comercio en el centro de ayuda de WhatsApp.

No hace falta el teléfono para todo. Desde WhatsApp Web puedes añadir, editar, ocultar y eliminar artículos del catálogo, y mandarlos en un chat. Si no ves alguna opción, actualiza la página: los nombres de los menús cambian según la versión.

Para subir muchos productos a la vez o importarlos desde un archivo existe otra vía: el administrador comercial de Meta, la empresa detrás de WhatsApp. Ahí creas un catálogo y lo conectas a tu cuenta de WhatsApp Business, pero pide más:

• Una cuenta comercial de Meta conectada a tu número.
• Verificaciones del negocio, que pueden tardar.
• Tus productos en el formato que pida la herramienta.

Con cientos de productos y alguien que se encargue, vale la pena. Si vendes unas decenas y lo manejas tú solo, suele ser demasiado.

Que funcione no significa que tus clientes lo encuentren. Vive dentro de WhatsApp, en tu perfil de empresa, y mucha gente no sabe que está ahí.

• Comparte el link del catálogo. Lo encuentras en las opciones del catálogo. Ponlo en tu estado, tus redes y tu mensaje de bienvenida.
• Manda artículos desde el chat. Cuando alguien pregunte por un producto, adjunta el artículo en vez de una foto suelta: le llega con foto, nombre y precio.
• Revisa que no esté oculto. Un artículo oculto, en revisión o rechazado no lo ve nadie.

Hay un límite que ningún ajuste resuelve: quien no usa WhatsApp, o te conoce por una red social y nunca te ha escrito, difícilmente llega a tu catálogo por su cuenta.

El catálogo de WhatsApp Business funciona bien si vendes pocos productos y tus clientes ya te escriben. Si chocas una y otra vez con los problemas de arriba, la alternativa es un catálogo con link propio: una página web con tus productos.

• No pasa por la revisión de artículos de WhatsApp. Subes el producto y aparece. Las políticas de WhatsApp para negocios siguen aplicando a lo que vendes por chat.
• Se abre desde cualquier lugar: tu estado, tus redes o el navegador. Tu cliente no necesita ninguna app.
• Tu cliente arma su carrito, escribe su nombre, elige cómo lo recibe y toca «Pedir por WhatsApp».
• El pedido llega ordenado a tu WhatsApp: productos, cantidades, total, entrega y nota.

Con MonyMoo lo creas sin salir de WhatsApp: mandas una foto con el nombre y el precio, y se crea el producto. Después del primero te pregunta la moneda y el nombre de tu negocio, y te entrega tu link. Funciona con WhatsApp normal o con WhatsApp Business, sin dejar tu catálogo actual.

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En MonyMoo los productos se suben por foto, no desde archivos. Luego cambias todo hablando: «La Dona ahora cuesta 5», «Ya no hay Galleta». Cada paso está en la guía completa. Si dudas entre opciones, lee catálogo de WhatsApp o tienda online.

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